Política de Privacidade Fica aí

1. Quem Somos e Como Nos Contatar

• Razão Social: AWRF HOSPEDAGEM DE SITES LTDA
• CNPJ: 60.484.270/0001-47
• Endereço: Av Maro de São Vicente, 405, Conj 1804 - Várzea da Barra Funda, São Paulo - SP, CEP: 01.139-001
• Site: www.ficaai.com.br
• E-mail para Privacidade e DPO: suporte@ficaai.com.br
• Controlador de Dados: A Fica aí atua como controladora dos dados pessoais coletados

2. Quais Dados Coletamos e Por quê

2.1 Dados de Hóspedes

Dados Fornecidos Diretamente:

• Cadastro e Perfil (Nome completo, e-mail, telefone, data de nascimento, CPF)
• Reservas (Preferências de viagem, datas, número de hóspedes)
• Pagamentos (Dados do cartão de crédito/débito, histórico de transações)
• Comunicação (Mensagens e avaliações)

Por que Coletamos:

• Para processar reservas e pagamentos, facilitar a comunicação com anfitriões e oferecer suporte personalizado
• Para garantir a segurança da plataforma, melhorar nossos serviços e cumprir obrigações legais

2.2 Dados de Anfitriões

Dados Fornecidos Diretamente:

• Cadastro (Nome, e-mail, telefone, CPF/CNPJ, dados bancários)
• Propriedade (Endereço, fotos, descrição, preços)
• Verificação (Documentos de identificação, comprovantes de propriedade)
• Comunicação (Mensagens com hóspedes e avaliações recebidas)

Por que Coletamos:

• Para verificar a legitimidade da propriedade, processar pagamentos e repasses, e exibir o anúncio
• Para facilitar a comunicação, garantir o compliance fiscal e legal, e melhorar a experiência na plataforma

2.3 Dados Coletados Automaticamente

Dados de Navegação e Uso:

• Endereço IP, tipo de dispositivo e navegador
• Páginas visitadas, tempo de permanência e ações realizadas
• Localização aproximada (com base no IP)
• Cookies e tecnologias similares

Por que Coletamos:

• Para melhorar a performance do site, personalizar a experiência e prevenir fraudes
• Para analisar tendências de uso e oferecer suporte técnico

3. Como Usamos Seus Dados

3.1 Finalidades Principais

Para Processar Serviços:

• Facilitar reservas, processar pagamentos e fornecer suporte
• Enviar confirmações e atualizações sobre reservas

Para Melhorar Nossos Serviços:

• Personalizar recomendações e desenvolver novos recursos
• Realizar análises estatísticas e otimizar a plataforma

Para Segurança e Compliance:

• Verificar identidade e prevenir fraudes
• Cumprir obrigações legais, regulatórias e fiscais
• Responder a solicitações de autoridades competentes

4. Quando Compartilhamos Seus Dados

4.1 Compartilhamento Necessário para o Serviço

• Com a Outra Parte da Transação: Hóspedes e anfitriões recebem informações de contato básicas um do outro, apenas o necessário para viabilizar a estadia
• Com Processadores de Pagamento: Usamos o Mercado Pago para processar transações com segurança, sem armazenar dados completos de cartão em nossos servidores

4.2 Parceiros de Serviço

• Dados são compartilhados com fornecedores técnicos (hospedagem, e-mail, etc.) sob contratos rigorosos de confidencialidade e proteção de dados

4.3 Situações Legais Obrigatórias

• Compartilhamos dados quando exigido por lei, ordem judicial, para proteger direitos ou investigar fraudes

4.4 Nunca Vendemos Seus Dados

JAMAIS vendemos, alugamos ou comercializamos suas informações pessoais com terceiros para fins publicitários ou comerciais. Sua privacidade não está à venda!

5. Seus Direitos Sobre Seus Dados

• Acesso: Saber quais dados temos sobre você
• Correção: Corrigir dados incompletos ou desatualizados
• Exclusão: Solicitar a remoção de seus dados (direito ao esquecimento)
• Portabilidade: Receber seus dados em formato estruturado
• Oposição: Opor-se ao tratamento em certas situações

Como Exercer Seus Direitos:

Você pode exercer seus direitos gratuitamente pelo e-mail suporte@ficaai.com.br e receberá uma resposta em até 15 dias úteis

6. Como Protegemos Seus Dados

6.1 Medidas Técnicas de Segurança

• Criptografia: Dados em trânsito são protegidos com SSL/TLS e dados sensíveis são criptografados em repouso
• Controle de Acesso: Acesso restrito a funcionários autorizados com autenticação multifator
• Infraestrutura: Servidores em data centers certificados, backups regulares e monitoramento 24/7

6.2 Medidas Organizacionais

• Todos os funcionários são treinados em proteção de dados e seguimos políticas internas rigorosas
• Realizamos auditorias de segurança e temos um plano de resposta a incidentes

7. Retenção de Dados

Tempo de Retenção:

• Dados de Conta Ativa: Enquanto a conta estiver ativa e por até 5 anos após inatividade
• Dados de Transações: Por até 10 anos para obrigações fiscais
• Dados de Comunicação: Por até 3 anos após a última interação

Implementamos rotinas automáticas para exclusão de dados após os prazos estabelecidos, respeitando as obrigações legais